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FAQ
常见问题
  • 01
    云视讯账号的密码忘记,该怎么办?

    在账号登录界面点击忘记密码,通过账号绑定的手机号即可重置密码。


  • 02
    云视讯怎么通过网页(WebRTC)入会?

    电脑浏览器访问https://meetings.ylyun.com/webapp/join ,并向会议组织者获取会议号码和密码,网页上填入会议信息即可实现网页入会。

    备注:网页入会支持以下浏览器


    1)谷歌浏览器 52 版本及之后的版本


    2)火狐浏览器 52 及之后的版本


    3)360 浏览器 9.1 及之后的版本


    4)Safari浏览器11及以后的版本



  • 03
    云视讯如何召开多方会议

    1)即时会议:终端登录云账号成功以后,点击"即时会议"再邀请参会方加入会议即可。(如不能使用,请联系企业管理员 是否已开通该服务)。


    2)预约会议:通过云账号登录会议管理平台,预约视频会议,参会方收到服务器推送的会议消息,点击“一键入会”即可加入会议。


    3)呼叫云会议室:用户直接呼叫管理员已创建的云会议室,再输入会议密码即可加入会议。



  • 04
    视频会议支持哪些终端入会?

    1)亿联会议PC客户端;


    2)亿联会议Android、iOS移动客户端;


    3)浏览器webRTC;


    4)亿联全系列会议室终端(如VC880/VC800/VC500/VC200/VC400/V120/VC110);


    5)视频桌面话机(如T49);


    6)支持SIP协议的第三方终端入会。



  • 05
    是否支持第三方视频会议终端入会?

    支持,第三方终端可以通过H.323或SIP方式注册到云视讯,呼叫云视讯的会议号码、用户账号即可;或者通过IP直拨的方式入会:呼叫亿联云视讯的域名、IP,根据语音提示输入会议ID和密码即可。


    第三方终端注册地址:reg.onylyun.com


    IP直拨入会:SIP/H.323终端请拨打以下IP,并根据提示输入会议号及密码


    中国:47.100.5.20


    德国:3.124.91.11


    美国:3.212.77.33



  • 06
    云视讯是否支持双流,终端如何分享辅流?

    支持,亿联云视讯支持视频会议室终端、PC软终端、WebRTC分享辅流。


    具体方法如下:


    1)视频会议室终端用HDMI、Mini DP线连接PC,或者使用WPP20无线辅流传屏器,选择“演示”即可分享辅流;


    2)PC软终端、WebRTC, 在通话界面点击"分享内容",即可分享辅流。



  • 07
    云视讯怎么PSTN入会?

    电话语音入会,请拨打:400-903-0102。


    注意:PSTN入会属于收费服务,需购买该服务方可使用,具体收费标准可联系供应商咨询。



  • 08
    云视讯大支持多少方入会?

    取决于企业购买的并发端口资源数。

  • 09
    云视讯多方会议中能否多个会场同时发送辅流?

    云视讯多方会议中同一时间只能一个会场发送辅流,后发送的辅流会抢占之前的辅流,不支持多方同时发送辅流。

  • 10
    终端加入云视讯会议黑屏、无声,20s挂断怎么办?

    问题原因:


    网络带宽不足。


    排查方法:


    查看终端上的通话统计(通话中进入菜单->通话统计),看当前带宽是否满足期望的分辨率。一路1080P 30帧 低要求1.7Mbps左右, 720P 30帧 低要求850kbps左右。


    备注:辅流和主流对带宽的需求一样,若有辅流,直接乘2计算带宽即可。


    解决方法:


    联系企业网络管理员,针对视频会议终端做QOS保障终端的带宽。如果是移动终端(如:VCM/VCD)可以尝试接入一个更好的网络。



  • 11
    云视讯会议中画面出现马赛克

    问题原因:


    网络环境丢包严重。


    排查方法:


    查看终端上的通话统计,确认当前网络丢包情况。


    解决方法:


    联系企业网络管理员,针对视频会议终端做QOS保障终端的带宽。如果是移动终端(如:VCM/VCD)可以尝试接入一个更好的网络。



  • 12
    企业成员账号和硬件终端账号的区别

    管理员如果基于全局的带宽配置可以对所有会议生效。在单个固定虚拟会议室中对带宽进行设置,该配置优先级会高于全局配置。呼叫带宽范围大小:512kbps~4Mbps。



  • 13
    云视讯是否可以看到会议参会方和参会时间?

    系统管理员可以在会议管理平台->业务统计->通话记录中查看会议的参会方、会议持续时间和每个参会者的参会时间等信息。

  • 14
    云视讯是否支持通过会议控制对摄像头进行转动?

    支持。像头控制,即FECC,仅支持对单个设备变焦及方向控制。云视讯可以通过会议控制功能对摄像头进行转动,同一个会议同一时间只能控制一台终端。

  • 15
    如何下载亿联视频会议软终端?

    1)PC软终端、手机端均可从官网下载,具体链接如下:


    https://portal.ylyun.com/portal/pc/download


    2)手机端还可在应用商店中搜索亿联会议进行下载



  • 16
    VCD支持哪些操作系统?

    Windows系统:Windows 7或者Windows 7之后的版本,32位或者64位。


    注意:VCD不支持Windows XP系统,也不支持其他服务器之类的系统,暂不支持MAC系统。



  • 17
    VCD通话中自己说话,其他参会方听不见声音

    问题原因:


    1)VCD上开启了静音;


    2)电脑上麦克风异常;


    3)VCD音频输入设备选择错误;


    解决办法:


    1)检查是否开启了静音,并关闭静音;


    2)点击VCD左下角更多->设置->音频,进行麦克风检测,或使用微信、qq等对比测试,检查麦克风是否异常;


    3)点击VCD左下角更多->设置->音频->麦克风,检查麦克风设备是否选择正确。



  • 18
    CP960怎么和主机连接?

    CP960可以直连VC880/VC800/VC500的VC Hub口,CP960与VC200连接需要将CP960单独供电,否则可能会供电不足,可参考下图连接:


  • 19
    VCM34怎么和主机连接?

    VCM34是可级联阵列麦克风,采用标准PoE供电, 单台会议终端多可级联4台VCM34。VCM34可以直连在VCS主机Phone口,或通过PoE交换机连接VCS主机Phone口。(由于VC200采用PoE供电,VC200 Phone口多支持3个VCM34级联)。


    备注:VC终端的xx.40.0.25及以上版本可支持连接VCM34,如VC终端固件版本较低,请先升级固件版本。


    连接示意图如下(以VC500连接两个VCM34为例):



  • 20
    VC终端跟第三方终端如何进行呼叫?

    由于H323兼容性比SIP来得好,所以建议对外进行第三方兼容测试统一采用H323的方式。亿联VCS产品兼容市场上主流的视频会议厂商,包括宝利通、思科、华为等第三方的厂家。


    如果第三方终端支持标准的SIP、H323协议,此时VCS终端可以通过SIP IP或H323 IP的方式进行呼叫。


    亿联YMS平台和云视讯,云视讯平台支持第三方终端H323注册,第三方终端通过注册H323账号,可以呼叫注册到平台上的VCS终端。



  • 21
    VC终端怎么连接第三方音频设备?

    VC880自带RCA音频接口,VC800自带3.5mm音频输入输出接口,可以通过自带的音频接口对接第三方音频设备,连接不同厂商的音频设备,实际音质效果可能存在一定差异,以实测的音质效果为准。


    VC500、VC200可以通过USB转3.5mm接口的方式连接第三方音频设备,亿联推荐使用如下USB转3.5mm配件:


    绿联USB转3.5mm、海备思USB转3.5mm。


    备注:VC200自带有3.5mm输出接口,如无需连接音频输入,可直接使用自带的3.5mm接口连接音频输出设备。


  • 22
    VC终端是否支持对接中控系统?

    VC终端连接中控系统,支持两种方式进行连接,分别是USB转RS232和TCP/IP。常见对接第三方中控厂家包括:AMX、CRESTRON(快思聪)。


    推荐实际测试的RS232串口转USB线:绿联20211


    VCS2.0终端连接中控系统示意图如下:


  • 23
    VC终端搭配触控电视使用,是否支持触控?

    VC终端X.32.10.40及以上版本全部支持触控电视,其中兼容的触控电视如下:

    品牌
    MAXHUB
    夏华A8PA
    CVtouch SC65MC
    ViewSonic
    皓丽65M2
    海信LED65W20
    AOC 22寸触屏电视



  • 24
    云视讯视频会议对网络的需求?

    为了确保佳音视频体验,建议带宽以及网络QoS要求如下:

    带宽要求

    视频分辨率使用终端内置MCU使用云MCU推荐带宽
    全高清1080P 30帧(1920*1080)1.3Mb/s1.7Mb/s
    全高清+辅流(人像+内容)2.6Mb/s3.4Mb/s
    高清720P 30帧(1280*720)665Kb/s850Kb/s
    高清+辅流(人像+内容)1.4Mb/s1.7Mb/s

    其他网络要求

    时延<200ms
    抖动<50ms
    丢包<1%



  • 25
    云视讯如何保障会议的安全性?

    6级安全策略结合7层安全防护体系,保障亿联云视讯会议的安全性。

    6级安全策略
    物理安全硬件服务器环境、IDC硬件环境防范体系、多层级备份机制。主要由阿里云、AWS等服务供应商提供,同时建立多层级备份机制
    网络安全防火墙、入侵检测系统、7x24小时实时网络监控、抗DDos攻击
    系统安全操作系统层、系统加固、漏洞扫描修复、病毒防护
    应用安全数据隔离、数据加密、权限控制、身份认证
    会议安全信令加密、媒体流加密(AES) ,保证不存储用户会议音视频内容
    管理安全代码审计、渗透测试、漏洞扫描操作日志审计
    7层安全防护体系
    媒体层采用TLS/AES/MD5/SRTP/HTTPS/动态密码等多种加密方式保证媒体层、信令层的安全性
    信令层
    应用管理层采用多机热备、分布架构,服务器定时保活机制,并通过权威机构的安全认证,并且通过数据隔离、身份认证、密码安全、分级管理等机制,实现应用服务安全可靠
    软件系统层
    网络层在阿里云、亚马逊云(AWS)上采用独享型实例,构建多机热备、分布式架构,此外亿联同时准备自建一个IDC中心。多数据中心互为备份,一个节点失效,服务将会自动切换到其他节点,保证服务的连续性。即便在会议中,某节点出现平台故障,会议在20秒内内会切换到其他数据节点,确保终端不掉线,会议不中断


  • 26
    云视讯账号注册失败?

    问题原因:


    1)账号信息有误;


    2)服务器域名有误;


    3)终端未配置DNS导致无法解析服务器域名;


    4)TCP 5061端口被封堵;


    5)终端没有访问公网权限;


    6)使用VCD存在多张网卡;


    7)企业采购的订单已过期。


    排查方法:


    1)确认账号信息是否正确,可以尝试在其他终端上注册;


    2)确认服务器域名是否正确,正确的域名:onylyun.com;


    3)确认终端是否有配置DNS服务器,查看终端的网络配置;


    4)云账号注册端口默认采用TCP的5061端口,如果端口被阻塞也会导致注册不上的问题。常用的验证办法:找一台笔记本电脑连接到VCS终端相同的网段下,使用CMD命令Telnet云视讯的5061端口,如:telnet onylyun.com 5061;


    5)确认终端是否有上网权限,尝试在终端ping“onylyun.com”: 通过遥控器选择 更多->设置->诊断->Ping;


    6)电脑可以同时连接有线网络和无线网络,所以VCD可以同时拥有多张网卡。如果出现VCD注册不上,可以尝试手动选择一张网卡:点击VCD左上角头像进入 系统设置–>网络->适配器;


    7)确认企业采购的订单是否过期,可登录企业管理平台,进入订单管理中确认;如订单过期可联系供应商进行续费。



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